Termos de Uso

A Ubiz Resolve é uma plataforma digital que conecta clientes a prestadores de serviços autônomos e empresas no Brasil. Atuamos como intermediária: não somos prestadores diretos dos serviços contratados.

Estes Termos regulam a relação entre você (cliente, prestador ou empresa parceira) e a Ubiz Resolve. Ao se cadastrar, você concorda com tudo o que está aqui.

COM GARANTIA: o cliente paga pela Ubiz (cartão ou PIX). O dinheiro fica retido pela plataforma até a conclusão do serviço + janela de contestação (3 a 30 dias dependendo da categoria). Garantia Ubiz aplica: cobertura de danos até R$ 5.000, reparo grátis em 30 dias, troca de prestador sem custo, suporte humano 7 dias por semana.

PAGAMENTO DIRETO: o cliente combina o pagamento direto com o prestador (PIX, dinheiro, etc). A Ubiz cobra apenas uma taxa fixa de R$ 8 por lead entregue, do prestador. Nesta modalidade, a Ubiz NÃO se responsabiliza por qualidade, dano ou conflito — atua apenas como ponte.

Na pista COM GARANTIA, a Ubiz cobra 15% de comissão sobre o valor bruto do serviço (ajustável por categoria/cidade — sempre comunicado antes da contratação).

Na pista PAGAMENTO DIRETO, a Ubiz cobra R$ 8 fixo por lead entregue, pago pelo prestador.

Não há mensalidade, taxa de cadastro, fidelidade ou multa por inatividade.

Pagamentos aos prestadores são liberados toda terça-feira, em lote, por PIX. Saldo mínimo pra processar: R$ 50.

Após a conclusão do serviço, o valor entra em escrow (retido) durante a janela de contestação. Depois, é liberado automaticamente.

Em caso de contestação procedente, o valor pode ser reembolsado total ou parcialmente ao cliente.

Cliente pode cancelar sem custo até 60 minutos antes do horário agendado. Após esse prazo, pode haver cobrança proporcional ao deslocamento.

Prestador pode recusar pedidos sem penalidade. Cancelamentos frequentes podem afetar o ranking na plataforma.

Reembolsos de cliente caem na carteira da Ubiz e podem ser sacados via PIX (mín R$ 50/dia, limite R$ 1.000/dia, sujeito à análise antifraude).

Cobertura de danos materiais comprovados durante o serviço: até R$ 5.000 por evento.

Reparo gratuito: se o problema voltar dentro de 30 dias da conclusão, mandamos alguém pra refazer sem custo.

Troca de prestador: se você não se sentir seguro, pedimos outro profissional sem cobrança adicional.

Para acionar a garantia, abra uma contestação na aba "Meus Pedidos" dentro da janela aplicável. Análise em até 3 dias úteis.

Manter dados cadastrais atualizados (KYC, CPF/CNPJ, endereço, PIX).

Executar o serviço conforme combinado, dentro do prazo agendado.

Subir fotos de prova ANTES (mínimo 2) e DEPOIS (mínimo 2) na pista escrow. Sem essas fotos, o status não progride.

Tratar o cliente com respeito. Comportamento abusivo, fraude ou negligência grave podem levar à suspensão.

Fornecer informações verdadeiras sobre o serviço solicitado.

Garantir acesso ao local no horário agendado.

Pagar pontualmente (na pista escrow, antes da execução; na pista lead, conforme combinar com o prestador).

Não usar a plataforma pra contratar serviços ilegais.

A Ubiz pode suspender ou banir contas que violem estes Termos, especialmente em casos de: fraude, agressão, serviços ilegais, evasão de comissão (bypass repetido pela pista lead após contato pela plataforma).

Suspensão temporária pode ocorrer durante apuração de contestação grave.

Conflitos entre cliente e prestador são mediados pela equipe Ubiz através do sistema de contestação. SLA: 3 dias úteis pra análise.

Decisão final é da Ubiz, baseada nas provas (fotos antes/depois, chat, contra-prova do prestador, histórico).

Se discordar, você pode buscar vias judiciais. Foro: Brasília/DF.

A Ubiz pode atualizar estes Termos a qualquer momento. Mudanças relevantes serão comunicadas via app e e-mail, e exigirão re-aceite explícito no próximo login.

Versão atual e data de atualização aparecem no topo deste documento.