Política de Cancelamento e Reembolso 

1. Introdução

A Ubiz Resolve se compromete a oferecer um serviço de alta qualidade e satisfação aos seus clientes. Esta política de reembolso tem como objetivo estabelecer as condições e procedimentos para a solicitação e análise de reembolsos por parte dos clientes.

2. Casos Elegíveis para Reembolso

• Serviço não prestado: Caso o profissional contratado através da plataforma não preste o serviço contratado ou o cancele sem justificativa, o cliente terá direito ao reembolso integral do valor pago.

• Serviço não conforme: Se o serviço prestado não estiver de acordo com o que foi acordado entre o cliente e o profissional, o cliente poderá solicitar uma revisão por parte de um intermediador para que se estabeleça um reembolso parcial ou integral, dependendo da natureza da não conformidade.

• Cancelamento por parte da Ubiz Resolve: Em caso de cancelamento do serviço por parte da Ubiz Resolve, o cliente terá direito ao reembolso ou a disponibilidade de outro profissional para a execução do serviço.

3. Procedimentos para Solicitação de Reembolso

1. Contato com o Suporte: O cliente deverá entrar em contato com o suporte da Ubiz Resolve através do e-mail ubizresolve@gmail.com, descrevendo detalhadamente o problema ocorrido e anexando os comprovantes necessários (contrato, recibos, etc.).

2. Análise da Solicitação: A equipe da Ubiz Resolve irá analisar a solicitação de reembolso, verificando a documentação apresentada e as informações fornecidas pelo cliente.

3. Decisão e Processamento: Após a análise, a Ubiz Resolve informará o cliente sobre a decisão, indicando se o reembolso será concedido e, em caso afirmativo, o prazo para o processamento.

4. Prazos para Reembolso

O prazo para o processamento de um reembolso será de até 15 dias úteis a partir da data de aprovação da solicitação. O valor será creditado na mesma forma de pagamento utilizada pelo cliente.

5. Exclusões

• Insatisfação com o resultado: A simples insatisfação do cliente com o resultado do serviço não é motivo suficiente para solicitar reembolso, a menos que haja evidências de que o serviço não foi prestado conforme o acordado.

• Mudança de ideia: O cliente não terá direito a reembolso caso simplesmente mude de ideia sobre a contratação do serviço.

6. Disposições Gerais

Esta política de reembolso pode ser alterada a qualquer momento pela Ubiz Resolve. A versão mais atualizada estará disponível no site da empresa.

Observações:

• Personalizar: Adapte esta política às especificidades do seu negócio, incluindo detalhes como prazos, formas de pagamento e tipos de serviços oferecidos.

• Clareza e objetividade: Utilize linguagem clara e objetiva para que os clientes entendam facilmente suas direitos e deveres.

• Transparência: Disponibilize a política de reembolso de forma clara e acessível no seu site e em seus contratos.

• Flexibilidade: Mantenha-se aberto a analisar cada caso individualmente, buscando sempre uma solução justa e satisfatória para o cliente.

É importante ressaltar que esta é apenas uma sugestão e que a política de reembolso final deve ser elaborada com a ajuda de um advogado para garantir a conformidade com a legislação vigente.

Outras cláusulas que podem ser incluídas:

• Responsabilidade do profissional: Definir a responsabilidade do profissional contratado em caso de problemas com o serviço.

• Força maior: Estabelecer as condições em que a Ubiz Resolve não será responsável por eventuais atrasos ou cancelamentos.

• Disputas: Definir o foro competente para dirimir quaisquer controvérsias.

Ao ter uma política de reembolso clara e transparente, a Ubiz Resolve demonstra seu compromisso com a satisfação do cliente e fortalece a sua reputação no mercado.